Des règles claires pour confier chaque colis en toute confiance.

Conditions générales d’utilisation

Objet de la plateforme

DJONA Connect met en relation des expéditeurs avec des voyageurs disposant d’une capacité de transport déclarée. Le service Express international est opéré par DJONA Transit. La livraison locale à Ouagadougou reste indiquée « À venir » tant qu’elle n’est pas activée.

Comptes et vérification

Chaque utilisateur doit fournir des informations exactes, protéger son compte et accepter les vérifications nécessaires. Les voyageurs peuvent être tenus de présenter une pièce d’identité, une preuve de voyage et tout justificatif utile au contrôle du trajet.

Offres et frais

Le voyageur indique la rémunération nette souhaitée. DJONA Connect ajoute des frais de service de 15 % avec un minimum de 1 000 FCFA. Le détail de l’offre, des frais DJONA, de la protection éventuelle et du total est présenté avant validation et paiement.

Remise, transport et livraison

L’expéditeur demeure responsable de la description, de la valeur et de la conformité du contenu. Le voyageur peut refuser un colis différent de la déclaration. Les codes de remise et de livraison, preuves et statuts de suivi doivent être utilisés uniquement dans la plateforme.

Douane, taxes et assurance

Les droits, taxes, autorisations et formalités restent à la charge de la partie désignée lors de l’expédition. Une protection optionnelle ne couvre que les risques, montants et exclusions expressément indiqués lors de la souscription.

Suspension et litiges

DJONA Connect peut suspendre une annonce, un compte ou une transaction en cas de fraude présumée, contenu interdit, identité douteuse ou non-respect des présentes règles. Un litige peut entraîner le gel du paiement pendant l’examen des preuves.

Politique de confidentialité

DJONA Connect traite les informations nécessaires à la création du compte, à la vérification d’identité, au matching, au paiement, au suivi, au support, à la prévention de la fraude et au respect des obligations légales, conformément au cadre burkinabè de protection des données personnelles, notamment la loi n° 001-2021/AN du 30 mars 2021.

Données concernées

Identité et coordonnées, documents KYC, informations de voyage, description et valeur des colis, adresses, messages, données de paiement limitées aux références utiles, preuves de remise, avis, tickets et journaux de sécurité.

Partage et conservation

Les données sont accessibles uniquement aux parties et prestataires nécessaires à l’exécution du service : DJONA, opérateurs logistiques, prestataires de paiement, hébergeurs et autorités légalement habilitées. Elles sont conservées pendant la durée utile au service, aux litiges, à la sécurité et aux obligations légales.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou, lorsque la loi le permet, la suppression de vos données depuis le centre de support. Certains documents peuvent devoir être conservés pour satisfaire une obligation légale ou défendre un droit. Vous pouvez également saisir la Commission de l’Informatique et des Libertés du Burkina Faso.

Colis interdits ou réglementés

La liste ci-dessous constitue un socle minimal. Les règles du transporteur et des pays concernés peuvent ajouter d’autres restrictions.

• Armes, munitions, explosifs, substances chimiques, biologiques, radiologiques ou nucléaires dangereuses.
• Stupéfiants, médicaments non autorisés, produits contrefaits ou marchandises dont le commerce est interdit.
• Espèces, moyens de paiement, titres négociables, métaux précieux ou objets de très grande valeur non autorisés.
• Passeports, cartes d’identité et autres documents d’identité originaux.
• Batteries, liquides, aérosols, produits inflammables ou dangereux non conformes aux règles du transporteur.
• Denrées périssables, animaux, végétaux ou produits soumis à autorisation sans justificatif requis.
• Tout contenu interdit par le Burkina Faso, le pays de transit, le pays de destination ou le transporteur.

Une déclaration mensongère peut entraîner l’annulation immédiate, la transmission du dossier aux autorités compétentes et la mise à la charge de l’expéditeur des coûts causés par le colis.

Annulation et remboursement

Avant paiement

Une demande ou une offre non payée peut être annulée sans remboursement à traiter.

Après paiement, avant remise

L’annulation peut donner lieu au remboursement des sommes non engagées. Les frais irréversibles du prestataire de paiement ou les prestations déjà réalisées peuvent être déduits lorsqu’ils ont été clairement annoncés.

Après remise du colis

La transaction ne peut plus être annulée librement. L’utilisateur doit ouvrir un litige et fournir les preuves disponibles. DJONA décide, après médiation, de libérer les fonds, d’accorder un remboursement total ou partiel, ou de rejeter la réclamation.

Colis non conforme ou interdit

Le transport peut être refusé. Les frais de contrôle, de retour, de stockage, de destruction autorisée ou toute pénalité peuvent rester à la charge de l’expéditeur.

Mentions légales

Éditeur : Fasoeshop SARL, Ouagadougou, Burkina Faso.

Opérateur logistique : DJONA Transit.

Service : DJONA Connect, plateforme de mise en relation et d’orchestration logistique.

DJONA Connect n’est pas un établissement de paiement. Les encaissements et remboursements destinés à être exécutés par voie électronique sont confiés à un prestataire habilité lorsqu’un tel moyen est activé.

Les marques, textes, interfaces et contenus DJONA sont protégés. Toute reproduction non autorisée est interdite.